BujangAdau - Jakarta - PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi
pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 sebagai apresiasi terhadap kualitas
layanan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).
Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas dan
komitmen perusahaan untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual
terbaik di seluruh Indonesia.
Untuk memberikan kepuasan
konsumen, layanan purna jual AHM di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan
kebutuhan konsumen. Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti
booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan
konsumen) maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang
membutuhkan penggantian oli / part tertentu).
Selain itu, layanan yang
bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui
Service Visit (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun
di kantor) dan Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis
berikutnya lewat SMS dan/atau telephone). Berbagai layanan tambahan pun juga
diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.
General Manager Technical
Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan penghargaan ini merupakan
bentuk apresiasi dari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan
purna jual Honda di seluruh Indonesia. Raihan ini semakin memicu perusahaan
untuk terus meningkatkan layanan konsumen yang memanjakan konsumen di seluruh
jaringan AHASS di Indonesia.
“Perkembangan pasar yang
semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam
meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Terima kasih atas kepercayaan
konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak
akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda
yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar
Wedijanto.
Untuk memenuhi kebutuhan
dan kepuasan konsumen, AHM saat ini didukung lebih dari 1.750 showroom dealer
penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan
berpengalaman, serta sekitar 8.400 jaringan suku cadang yang siap melayani
jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Service Quality
Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer
Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence.
Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada
lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya,
Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau
persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived
Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya
yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama service yang
mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service Accessibility (dapat mengakses
pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang
terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi
dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan pengaduan). Setelah
melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak
mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai
Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya
sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas
4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas
3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk hasil riset tahun ini,
layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil
penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195.
Tidak ada komentar